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2005/12/02
细节决定成败
在身边有好些朋友，常常在工作上觉得失意，觉得自己做得不错了，总是不成功，却找不到原因。那么，我会告诉他：从受众的角度去检查一下你的工作，是不是遗忘了哪些细节没有做，或者还需要进一步的完善。
记得有个朋友，是做市场客服的，朋友们都习惯叫她“猪”，因为在朋友们的眼里，她真的就像“猪”一样每天都在一个圈子里做着那几件重复的事情，安于自己的现状也未曾看着她有改变的意向。但说实话，我不觉得她像“猪”。
记得有件事情特别让我有感触。有次不经意听到“猪”在给别人通电话，在向一个陌生人祝福生日快乐（从她的言语中感觉到对方至少还是一个不怎么认识的人）。她的声音并不特别甜美，却让我这个局外人感觉到了一种发自内心的诚挚。通话很快就结束了，虽然我觉得惊讶，但我还是没有多问。去年“猪”过生日的时候，几个朋友约好去她家庆祝。在我们吃喝聊天的时间里，猪的手机总是不断有短信来，看得出一定是祝福她生日快乐的，喜悦尽情地写在了脸上。后来我们在书桌上发现了好些小礼品，有几个上面还印者某某公司的Logo。她说这些都是她工作中的客户送给她的。
我顿时明白了一切，但当时没有说什么，只是看着她收获着成功的喜悦，替她高兴。我看得出她在用心经营着她事业中的客户，脑子里不断地浮现着她在跟一个熟悉的“陌生人”打电话送祝福的情景。她并没有象我们这些人一样，只想着自己是一个做大事的人，哪可能想到去做这种我们看起来很尴尬的事情。
她在做事，更重要也是在做人；她懂人，也懂得抓住人内心细小却又渴望的要求。于是她成功了，她靠的是自己在用心经营，我一直这么认为。
其实成功没有什么大道理，往往就是在这些小细节上。
很有可能那天“猪”，看到了我搞得这些文字，希望“猪”比生我的气；也千万别又流泪，因为你老是说我懂你；那么就让我向你学习吧！
林子
发表于
2005-12-02 17:53
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